1. 旅游忠诚度概念

从旅游需求角度来说，工业旅游是通过旅游者参观工业、科技、手工业等各类生产单位，了解某些产品的生产过程，并能影响到其产品忠诚的活动；从旅游供给角度来说，工业旅游是运用工业本体的机能，如制造过程、产品特色、企业文化和发展历程所形成的旅游吸引力，来吸引旅游者前往参观游览的活动。

2. 旅游者忠诚度的影响因素

旅游企业公关是指旅游企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程就，是以增进社会公众的理解、信任和支持，使旅游企业企业与社会协调发展为目的。

旅游企业公关以社会公众为工作对象

公关是一个社会企业与其相关公众之间的相互关系，公关事实上就是公众关系。如果没有旅游消费者公众，旅游企业一天也支持不了；如果没有员工——主要的内部公众，旅游企业就只能是一个空架子。旅游企业公关的对象还要包括更广范围的社会公众，即那些没有和旅游企业发生直接关系的消费者以及政府和经营商等组织。旅游企业只有处理好与这些公众之间的关系，才能在激烈的竞争中立于不败之地。旅游企业的形象是通过员工的一举一动来体现的，因此其公关更具服务性，其要求也更高。[1]

2.旅游企业公关以良好形象为奋斗目标

旅游企业公关的根本目的是在公众中树立良好形象，以利于最终达到扩大旅游商品销售的经营目的。高美誉度和高知名度是理想的良好形象的标志。旅游企业的公关部门要根据企业公关状况的调查，瞄准目标进行相应的公关活动。

3.旅游企业公关以双向传播为沟通手段

传播在公关的主体和客体之间架起一座桥梁，主体把旅游企业的信息送达相关的公众，扩大企业的知名度，提高美誉度，同时又收集公众的反馈信息，以调整自己的行为，适应公众。旅行社通过收集旅游者对现有旅游路线的反馈信息来调整路线；饭店将有效信息传播给消费者，同时根据人住游客的反应来改善饭店的管理。

4.旅游企业公关以长远效益为战略方针

作为盈利性的旅游企业，追求利润与效益是必然的。但是，旅游企业公关活动不能急功近利，不能单纯追求眼前利益，竭泽而渔，要着眼于长远打算，着手于平时努力，未雨绸缪。通过平时点滴的努力，在公众中确立起企业形象；为了长远的整体目标，必要时要舍得牺牲眼前的局部利益。

5.第旅游企业公关以诚信为尊奉信条

旅游企业公关广结人缘、叶广结善缘。在影响公关的诸因素中，感情占很重要的地位。在心夕理学家诺尔曼·安德森列出的555个描绘人的品质的词汇中，人；旅们最喜欢的品质是真诚、诚实、忠诚等8个词，而说谎和装假是当人们最深恶痛绝的。诚实信用最终将取信于公众，为旅游企业塑吧造一个减实的形象。在公关活动中弄虚作假、坑蒙拐骗，最终是叹自欺欺人，搬起石头砸自己的脚。

6.当旅游企业公关以共同利益为联系纽带

旅游企业公关的主体：和客体之间以共同的利益为联系纽带，才能形成牢固的良好的公：众关系。旅游企业是盈利性的公关主体，在追求自身利益的同：时，必须与其他公众相互平等互利，必须兼顾公众利益和社会利：益，企业才能获得长久稳定的发展。

7.旅游企业公关的主体是各类各级旅游企业，旅游企业有多种类型，其功能和隶属关系具有多元性。

从层次上，旅游企业可分为中央的和地方的，中央的又可分为国家旅游局直属或各部门所属，地方的则可分为省、市(地)、县各级或各省市的区域性组织；从功能上，旅游企业可分为旅行社、旅游饭店、旅游交通、园林景点、旅游商店等多种类型。这些类型中，有的是直接、单纯为旅游者服务的组织，有的则同时为不同的对象服务，具有多种功能。旅游企业同业之间既有竞争，又有合作。开展旅游企业公关活动，分工不同的旅游组织之间就必须加强沟通，相互协调配合，为实现旅游业自身和公众的利益创造一种最佳环境。

旅游是一种包括多种需求的综合性活动，旅游活动的完成不仅需要旅游企业的经营，而且需要社会其他行业和事业的支持。民航，铁路、商业等行业直接为旅游者提供服务，建筑、电力、石化等行业为满足旅游者的基本需要创造条件，环保、公安、教育、文化等部门则在社会范围内为旅游者创造良好的旅游环境。作为旅游企业公关主体的各级各类旅游企业，不仅要加强相互之主间的沟通与了解，而且要与社会其他行业和部门加强联系，与上千下左右相互沟通，才能促进旅游业的发展。

3. 旅游者满意度与忠诚度的关系

服务型企业是指从事现行营业税“服务业”科目规定的经营活动的企业。与制造型企业相比，服务型企业的一个最大特点就是人力资本在企业资本中的占比高，人力资本已经成为服务型企业的“第一资源”。服务型企业的经营理念是一切以顾客的需求为中心：其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务：其利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。与传统的产品型企业相比，服务型业能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争 。

服务业包括以下几个方面和业务范围：

A、代理业：其范围是委托人办理受托事项的业务包括代购代销货物，代办进口，介绍服务等。其中代购代销是指受托购买货物或销售货物按实购或实销额进行清算并收取手续费的业务。代办进口是指受托办理商品或劳务进出口的业务。介绍服务是指中介人介绍双方商谈交易或其他事项的业务。

B、旅店业：是指提供住宿服务的业务

C、饮食业：是指通过同时提供饮食和饮食场所的方式，为顾客提供饮食消费服务的业务。

D、旅游业：是指为旅游者安排食宿、交通工具和提供导游旅游服务的业务。

E、仓储业：是指利用仓库、货物或其它场所代客贮放、保管货物的业务。

F、租赁业：是指在约定的时间内将场地、房屋、物品、设备或设施等转让他人使用的业务。

G、广告业，指利用图书、报纸、杂志、广播、电视、电影、幻灯、路牌、招贴、橱窗、霓虹灯、灯箱等形式为介绍商品、经营服务项目、文体节目或通告、声明等事项进行宣传和提供相关服务的业务。

H、其他服务业：是指上列业务以外的服务业。如沐浴、理发、洗染、照相、美术、裱画、誊写、打字、镌刻、计算测试、试验、录音、录像、复印、晒图、设计、制图、测绘、勘探、打包、咨询等。

4. 旅游忠诚度概念界定

守诚不是简单解释为做人诚实，而是只做要踏实本分 不逾越规矩，无望念妄想 ，谨守自己的言行 。

要讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做 忠诚的旅行，自己承担的义务是每一个人做人的， 基本准则 。对事以诚信，事无不成 。

5. 旅游者忠诚度的概念

我们的忠诚和热情,要给顾客百分之百的满意,并营造出一个旅游者的大家庭。

协同关系共同的利益,共同的事业,共同的声誉;共同的信念,共同的语言,共同的行为。

6. 旅游消费者忠诚度概念

答：品牌的粘性和顾客的忠诚度二者的区别是，品牌的粘性是指一个品牌或者是一个名牌从创建以来，经久不衰，一直被消费者亲睐，自始至终保持着良好的口碑和消费量的高端。

而顾客的忠诚度则是指顾客热衷于对自己喜欢和认准的商品品质和品牌，名牌的信任与支持。

7. 游客忠诚度概念

先分析几种生物的类型：

1、游客：被影响的程度最低，没那么多想法，有朋友直接逛一圈回家。想法多的留下来便装或兽化，第一步是看见猴子。

2、蓝衣员工：动物园的正式员工，被影响的程度同样很低，遵守规则就没事，不遵守规则变动物或换颜色。听见ta的笑声前往大象区直面恐惧，感觉是变成红衣。

3、红衣员工：红衣就是兔子！被感染程度较高有传染性，但是有水母区旁边的安全屋可以栖身，思维不坚定直接变黑被同化。

4、黑衣：已经无药可救的人类，他们唯一的用处就是贡献出手中的虚线，让兔子变成带耳饰的人，然后被ta同化，猜测变山羊肉。

5、动物园长：一个负责收集ta数据的人，危险性极高，园长室有在黑夜吸引ta的责任，有权提高员工福利。

6、狮子和大象区的工作人员：奋斗在一线的战士，可能前身是蓝衣，也可能是特殊能力者。

7、兔子和水母：游客变的，可以感染其他人。是黑衣的前身，山羊就是兔子就是红衣！

8、猴子和白狮子：可能是某种能力的具现，可以驱逐ta，可以轻微消除感染。

然后是路线，作者说所有人的目的都是逃离不是维护，所以我认为没有招聘的员工，都是游客的换装play，所有路线都写很复杂就只考虑最坏的情况：

游客进动物园掉san，自己走丢过，开始看见猴子没当事。违反规则并且没找工作人员求助还没有虚线，这时他就变成蓝衣员工了，没有意外的话就很难逃离了。违反规则变成红衣，红衣就是兔子。看见水族馆。晚上巡逻被ta感染，变成黑衣，被同化。如果在兔子形态被黑衣喂了虚线，变成带兔子耳饰的人，前往大象区被净化。

黑衣可能会去骗，去偷袭其他人以获得虚线。

园长是特殊的存在，猜测是兔子重新变成人后担任。

逃离方法：

1、坚定自己作为人的认知，坚定自己的世界观。

2、团结，勇气，和绝不动摇的忠诚是人类最大的优点！

3、有亲戚朋友一块走。

8. 旅游满意度与忠诚度关系

乡村旅游服务质量是乡村经济的特性和特征的总和。

评估标准

乡村旅游服务质量的特性，决定其评估标准的复杂性。旅游者通常从服务的结果质量、过程质量、形象质量出发，综合评估所感受到的旅游服务。因此，旅游服务质量的评估标准必须兼顾所有质量要素。以下给出的七个评估标准中，前两个指标涉及到旅游服务的结果质量，最后一个标准影响旅游者对服务形象质量的评价，其余的评估标准则与旅游服务的过程质量密切相关。

（1）规范化和技能化。乡村旅游企业及其服务人员拥有与业务相关的必要知识和技能，作业内容规范、作业程序标准，能为旅游者提供标准化、规范化的优质服务。

（2）安全性。乡村旅游企业向旅游者提供的服务能够使他们感到人身和财产的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景点设施设备的安全性等。

（3）态度和行为。一线服务人员能用友好的方式、可信的态度、主动的关心和照顾服务于旅游者，并以实际行动为旅游者排忧解难。该项标准是服务人员的业务素质、服务效率、应变能力、服务态度、职业道德等素质的综合体现。例如，酒店前厅接待人员得体的服装、高雅的举止、甜美的语言、礼貌的行为等都能提高旅游者对服务质量的评价。

（4）可接近性和灵活性。乡村旅游服务的地理位置、营运时间和营运系统的设计与操作要方便于旅游者，并能灵活地根据旅游者的要求随时加以调整。这体现了旅游企业服务传递系统的效率，并反映了服务传递系统的设计是否以旅游者的需求为导向。

（5）可靠性和忠诚性。这是指乡村旅游企业能够可靠地、准确无误地完成所承诺的服务，无论发生什么情况，旅游者都可以依赖旅游企业，旅游企业能够尽心尽力地满足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所订的航班能够准时地将他们送到目的地，而不存在晚点起飞，航班延误等情况。可靠性和忠诚性是旅游服务管理的核心内容和关键部分。

（6）服务补救能力。无论何时出现何种意外，旅游企业将会迅速有效地采取行动，控制局势，寻找新的可行的补救措施。服务补救可以提高旅游者的满意度，避免旅游者的负面宣传，并尽可能地与旅游者建立良好的关系。

（7）名誉和可信性。旅游者相信乡村旅游企业的经营活动可以依赖，物有所值，相信它的优良业绩和超凡价值。

9. 旅游忠诚度概念是什么

休闲旅游，是指以旅游资源为依托，以休闲为主要目的，以旅游设施为条件，以特定的文化景观和服务项目为内容，为离开定居地而到异地逗留一定时期的游览、娱乐、观光和休息。

与一般的外出旅游不同，休闲度假具有自己的特点：

修身养性

让身心放松是度假旅游的基本要求。休闲就是要在一种“无所事事”的境界中达到积极的休息。泡温泉休闲旅游

因此，在紧张工作后到心仪的度假地度假，或游泳、或阅读、或徜徉于海滨、或踯躅于森林草原、或置身于温煦的光下，使身心完全放松。这种放松，完全有别于常的工作节奏，是一个身心的调整。

目的地重复

度假旅游具有一个显著的特点，就是游客对其认同的度假地具有持久的兴趣和稳定的忠诚度，甚至对一家自己喜欢的度假酒店也有非常稳定的忠诚度。有的游客一生中的度假地可能只有一个或少数几个地方，一个度假地一生中可能去很多次，因为度假客对度假目的地带来的熟悉感、亲切感非常在意，很关注外出度假感觉和在家里生活感觉的内在联系。因此，度假目的地就会拥有一批稳定的回头客群体，这一群体越庞大，度假地服务的针对性就越强，针对该群体提供服务的人性化程度就越高。重复地到达同一目的地这一特点意味着度假目的地在经营方面须培育和保护游客的忠诚度，努力争取每一个“头回客”，使其变为“回头客”，促进游客对该度假区的品牌忠诚度，成为该度假区的终生客人。

消费能级高

从世界旅游发展规律来看，当人们在拥有满足生存需要的收入和足够的闲暇时间后，就会考虑旅游消费，观光旅游便应运而生。随着收入水平提高、闲暇时间增多、文化品味提升，休闲度假旅游在一些发达地区一些高收入人群中逐渐兴起，这种情形决定了休闲度假旅游者的消费能级的增高，且相对于观光旅游而言，在目的地停留的时间比较长，而且会产生重复消费，是很值得开发的市场。

一地停留时间长

度假旅游与观光旅游的重要区别，在于度假旅游对目的地的指向比较集中。与观光旅游所追求的“多走多看”的价值心态不同，休闲度假者则往往在一个地方停留较长的时间，而且消费的目的性非常明确。目前国内虽然仍以观光旅游为市场主体，但观光向休闲度假过渡的现象已经出现，休闲游的市场开始逐步形成。例如以前游客到海南岛，主要是观赏椰风、海韵景观，现在逐步转变为投身于椰风、海韵的情境中，并获得放松身心的享受。

要求交通便捷

与观光游更加关注经济成本相对比，休闲度假游更加关心时间成本，休闲旅游交通

即追求从客源地到目的地交通上的低时间成本和快捷性。因为度假旅游并不主要关心旅游交通过程中的观赏效应，更关心尽快进入休闲状态，提高度假的质量。因此度假目的地与客源地的距离不应太遥远，一般追求“点对点”的直接交通方式。如西班牙之所以成为欧洲首选的度假地，除了阳光、沙滩营销出色以外，优越的地理位置和便捷的交通也是一个重要因素。

自助、半自助方式

和观光旅游的组团出行不同，休闲度假游更偏好于自助式旅游或半自助式旅游(仅通过旅行社安排机票、酒店)。在出游单位上，家庭朋友出游的比例明显增高。散客与家庭式的旅游在国际上是从70年代末、80年代初开始兴起的，目前在中国也逐步成为一个重要方式，这就对现有旅游企业的经营提出了更高的要求。

层次丰富

度假游客群体的产生是在观光客群体中逐渐成熟转变的，度假游客旅游消费的进一步成熟会产生更高的文化需求，这是因为游客的体验已经不仅是到森林度假区呼吸新鲜空气，或者去温泉度假区洗温泉浴，而是更加追求度假地的文化氛围和内涵。因此，如果度假地经营能够在文化层次上满足游客的多方要求，度假地的度假文化就会逐步成熟，就会成为巩固度假客对目的地忠诚度的驱动力。