新闻背景

　　今年3月，一个团费仅为610港元的内地旅游团到香港，途中，由于导游李巧珍不满游客购物太少，在大巴车上连放狠话，并以不准吃饭、不准住宾馆等相威胁，强迫购物并辱骂内地游客，车上游客却无人吱声。有人将此拍成视频上传到网上，引发轩然大波。

　　随着旅游行业竞争日益激烈，“零负团费”在内地游也是屡见不鲜。强制购物、导游甩客等都是“零负团费”在备后作祟。近日，哈市旅游业内人士张壮(化名)自曝“零负团费”低价旅游暗藏的猫腻，提醒消费者在旅游消费时，切莫贪图一时的便宜，低团费陷阱不仅会给自己带来财产上的损失，往往还会伴随着精神上的伤害。

　　1、“零负团费”吃住行程大打折扣

　　张壮举了一名游客游的例子。8月初游客刘丹在哈市一家旅行社报名参加山东半岛、大连一飞一船一卧六日游，团费价格是280元，当初的行程单上提及很多著名景点，餐饮招待也描绘得很丰盛，然而到了当地却大相径庭。

　　刘丹到很多著名景点都需要自己付门票，合同上包含的门票几乎全是票价低的小景点。例如，刘丹到达崂山时，自己付崂山门票65元，小交通另行付费30元，随后乘船海上观青岛，刘丹又需要付30元的费用。随后几天里消费方式也相似，而且天天“被购物”，刘丹最后为整个行程支出的总费用高达2800多元，额外花的钱比交给旅行社的还多。

　　据张壮讲，实际花费比旅行社的报价多出一倍很“正常”。因为该线路品质团的团费在2180左右，相差900元，这样“零负团费”的团队就会在行程中把900元的差价补回来，甚至使游客产生更多支出。

　　张壮给记者介绍了旅行社“补差价”的猫腻。“零负团费”的行程单中，每天的景点看似很多、很充实，实际上都是一些门票价格低的景区，精华景点费用都是自理的，而且是全价消费。以海南游为例，团费中20元的门票，自费的票价在100-140元；几十元的潜水自费需花费200-400元，一个40-50元的海鲜餐自费就需要140元。而如果是品质团，这些费用多是含在团费中的，即便是不含在团费中，旅行社也会让游客享受到旅行社的折扣价格。.

　　2、吃住行程大打折扣

　　张壮介绍，为了让游客将更多时间用于消费，“零负团费”旅行社往往将一些行程压缩。例如青岛乘游船，行程单上标明的游览时间为40分钟，实际从上船到下船不到20分钟，当有游客提出质疑的时候，导游会解释说加上车程的时间，一共为40分钟。

　　一般行程单上，崂山为自费景点，但导游往往避而不谈，只介绍利润空间大的万国建筑博物馆和啤酒城。如果所有游客坚持去崂山，导游也会带游客去，但只会游览这座名山的一小部分，大部分的精华景区根本看不到。

　　此外，有些车览、远观的景点或市容、市貌，由于受游览时间的影响，导游根本不去介绍。貌似很充实的一次行程，旅游回来后才发现，有价值、有意义的景点没看几个，当你大呼上当，想要索赔的时候，才会发现旅行社根本不会退给你任何费用，因为没看全的东西都是没有景点门票的。

　　在吃住方面，旅行社为了节约成本，给客人安排的宾馆基本都在郊区，有的房间甚至没有窗户。正常的旅游团餐为15-20元/顿/正餐，但这种“零负团费”旅游团的团餐只能达到10-12元/顿/正餐，而且即使小孩是按成人标准报名(享受成人标准)，当地的导游也会把孩子的餐费算成半价的儿童餐，克扣餐标。

　　例如某旅游团在山东半岛散拼的最后一天，由于客人来自于不同城市，返程为不同的车次、不同的航班，几位返回大连的客人不到13时就被送到蓬莱码头，而晚上开船的时间为22时30分，客人要在一个前不着村后不着店的码头等近十个小时，连吃饭的地方都没有。

　　3、强制购物 30元玉器标价3万

　　张壮讲，外出旅游的消费者总想着旅游一趟不容易，容易产生冲动消费，多少要买些当地的土特产、纪念品。以云南游为例，玉器是云南的特产，游客多数会买玉石。旅游纪念品店内标价近3万元的翡翠手镯，售价可以打1折再去“零头”，最终2000多元可以买下，消费者还以为很便宜，而同质的玉石在地摊花上三五十元就可以买到。

　　很多人到云南都要带些茶回来。旅行社通常做法是，把车开到店门口，导游大声招呼，“一路旅游大家受累，请大家喝点茶。”于是就带领大家走进一个带精美茶具的地方让游客品茶，几个漂亮服务员开始天花乱坠地讲解茶的诸般好处，游客喝着味道不错，便多半会购买。品茶现场游客喝的确实是好茶，但等回到家自己泡的茶味道就相距甚远，因为买到的不是喝到的。

　　一些旅行社还为游客“着想”，提供免费足浴的地方，让游客休息一下。脚是洗了，但洗脚的产品也推荐了一大堆，服务员往往夸大功效，仿佛包治百病，而游客往往稀里糊涂地就买了。

　　在国内线路里，如果游客自费项目参加得少或购物少，导游就会给客人脸色看，服务更加不到位。但到散团前签意见反馈单时，导游却会当着所有人的面大哭，称在出来带团前向旅行社交了每人XX元的人头费，大家不参加自费项目已经赔了XX元，带完这个团就不干了之类的话来博得客人的同情，很多客人出于怜悯违心地签下意见单。这样，当客人回到家再想去旅行社讨个说法的时候，与自已签的意见单相互矛盾，只好自认倒霉了。

　　专家指出，旅游者要想不被骗，首先要从心理上消除贪小便宜的思想，在出行前要对自己行程有一个符合实际的心理价位，不要被低价诱惑和有“越便宜越好”的不正当消费心理。

　　除比较价格之外，消费者还应该向旅行社索要行程单，详细问清各项接待标准，例如是否有自费项目和小费，自费项目是必须参加还是自愿选择？要弄清自费项目的价格和另付小费的额度，通常团费报价越低，自费项目的价格会越高，另行收费的项目也会越多。游客在报名时应要求旅行社将自费项目含在团费里，通常情况下，如果不是“负团费”操作的话，旅行社会将另行收费的项目按成本价操作，这样就省去了客人到了当地再与导游讨价还价，另行交费的项目又没有发票的麻烦。

　　游客在报名时，还需要了解该旅行社自己是自己发团还是与其它旅行社联合拼团，如果是拼团，一定要弄清楚发团社是谁。现在市场上有很多旅行社都是在哈尔滨收客人，然后让客人自行拿票上火车，领队在口岸举牌接团，其发团社只是一个挂靠的部门，一张桌子、一部电话、一台电脑就可以进行业务操作，在旅游局和相关质检部门根本查不到他们的信息，一旦出事，很可能游客最后能找到的就是一张桌子和一根电话线。

　　报名后要签订旅游合同。签合同前要认真阅读合同条款，要把吃住游的标准线路行程内容作为合同附件一同签订，使本次行程具有同样的法律效应。在旅游过程中，游客要结合行程检查旅行社是否达到所签订合同的标准，是否有故意侵害游客权益的行为，一旦发现有达不到标准的，要主动和地接导游或全陪导游提出申诉，如依然未得到解决，可利用自己携带的手机、相机、DV机将未达标准的内容拍摄下来，作为证据留存以备日后投诉。