在本次2010中国旅游电子商务大会中，5月28日上午，中小型旅行社电子商务论坛为中小型旅行社企业在电子商务模式和运作中的经验和问题，带来了一次热烈的讨论。本次论坛主持人：旅游电子商务专家丁德斌；嘉宾：旅行社网站运营实战专家真水无香CEO朱彦明、杭州时代旅行社有限公司副总经理陈广亮、南京中北友好国际旅行社副总经理颜亥、张家界至尚国际旅行社与张家界旅游网CEO朱万璋。（现场照片由左至右）

丁德斌：大家好，欢迎各位嘉宾们参与本次中小旅行社电子商务论坛，本次论坛的嘉宾陈广亮与颜亥是以传统旅行社涉及旅游电子商务代表，进行经验分享以及发展中的所遇到的瓶颈和问题的探讨；而朱彦明与朱万璋则是由线上旅游电子商务，如何落地传统旅游为代表，分享其电子商务方面的成功经验，以及曾经的一些困惑。 首先，我们讨论一下传统旅行社该如何做电子商务问题？是独立开做电子商务，还是仅仅作为原有市场的一个延伸呢？

颜亥：我认为电子商务应该依附于传统业务，传统旅行社由于区域局限性的限制，对于市场的地域性要求很强，而电子商务却弥补了这个方面的不足，我们可以利用网络吧我们的产品卖到各个角落。

陈广亮：我认为电子商务与传统渠道是不矛盾的，他们针对的人群不同。电子商务的运用增大了传播渠道，这是一种多维度的营销渠道。不过我直到现在还在想一个没有明确的问题，那就是电子商务能做多大，现在看来应该跟传统的一样大。

朱彦明：我要补充一下，电子商务市场我认为比传统的还要大。对于传统旅行社该如何做电子商务？旅行社做技术是很辛苦的，毕竟不懂技术，根本无从下手。我以前是做技术的，后来才渐渐设计到旅游业务的，我目前的困惑就是如何从线上走下来到线下的问题。

朱万璋：我也是从网站卡是做的，我认为网站一开始应该注重品牌的打造，网站运营的好是一部分，但是从我的经验看来游客还是较为重视品牌的。

丁德斌：旅行社做在线应该有个长远的规划，不能操之过急。那么我们应该怎么去做旅行社网站呢？

朱万璋：我们公司在网络这块，专门有一个团队去做。网络运营这块因为技术专业性强，我们基本是外包的形式，另外我们自己也负责一部分的运用。我们团队的构建有：程序、美工、摄影记者等，同时在业务上有400电话，CRM管理系统，以及我们有专门的企划部专门负责包装我们的产品。我们非常关注企业文化的发展，对于企业文化和团队精神的打造，能够充分的感染到客户，能够获取很好的印象和较高的信任度。

颜亥：我们做网站也主要是采取外包加自建的模式。技术方面：SEO、优化等方面外包出去，自身的团队主要是：客服严格上应该是在线旅游咨询师、编辑人员、美工等。我们非常注重自己是原创文章，旅游网站内容为王，所以这对于我们编辑人员的要求还是很高的。

朱彦明：大部分的旅行社技术方面都是外包的，不过因为我是技术出身，基本这块是我自己在做。

丁德斌：对于旅行社网站团队的构建，我们应该根据自身的情况而定。旅行社先外包的方式比较容易入电子商务这行，我们更应该注重于业务方面的事情，如何赚到钱才是我们的方向。外包不经可以买到别人的技术，同时也可以获得成熟的思想和顾问式的服务。那么，作为旅行社的网站，是不是直接把产品搬上网上去就可以了呢？

朱彦明：这应该要注重线上产品和线下的产品差异性，电子商务市场更追求个性化需求。如果别人这条线路只有3日游的行程安排，那么我们应该考虑线上设置一些2日、4日的产品，才会更受欢迎。另外，线上的产也需要进行包装，对于行程文字的描述以及费用方面，都应该有所注意。

颜亥：的确是这样，我们去年年底的一个高端产品，打报纸广告出去一个人都没有收到，但是放到网上去，居然卖的很火。而有时候我们也发现一些线路，线下卖的很好，但网上却没有什么访问量。我们也发现了这个问题，所以我们在产品的采购上，也特别注重了线下线上的不同需求，尽量去注意到线上线下产品的差异性。

朱万璋：我是专门做地接的，所以产品比较简单。但是为了能够吸引到更多的客户，我们常常会开发多样化的景区组合，同时做一些互动性的活动，效果还是很不错的。

丁德斌：好的，那么，作为你们目前最大的困惑是什么呢？

陈广亮：方向很明朗、定位可调整、人才可调整。我最大的困惑就是资金和时间的问题，时间可以证明我们所做的是否有价值。不过，我们应该还是要以平和的心态去做，结合自身资源不断的去整合。

朱彦明：我更关注于现在，我的思想就是不要去等待，想做就立即去做，否则可能以后就没有机会了。

颜亥：信息是最关键的，我们传统旅行社做电子商务一定要有信息，并且需要坚持，当遇到困惑难题瓶颈的时候，应该有信心去克服。

朱万璋：我觉得一旦你树立了自己的目标，并且有一个具体的规划，关键的是按照去执行就可以了，没有什么可以困惑的。

丁德斌：是的，旅游企业要想在现在高度竞争的市场的谋求生存和进步，就需要勇于接受新事物，并且勇于去迎接挑战。但同时，我们需要有足够的信心、坚持和坚定的目标。谢谢大家！

（郭晓燕编辑整理）