在摆放着“立即行动，不许停止”牌子的办公室，一身休闲装扮的朱万璋接受了采访，“我们要做的就是专注于高品质旅游服务。”谈话刚开始，他便直接切入主题。与想象中不同的是，眼前的朱万璋健谈、自信，言语间透出一份旅游人特有的热忱。

　　黄金时代：他被网络撞了一下腰

　　2001年，年仅23岁的朱万璋从中国武警总部退役后，回到了阔别多年的家乡——张家界。看到家乡旅游业广阔的发展前景，朱万璋决心投身旅游业。但是作为一个旅游行业的“门外汉”，如何在这个全新行业中站稳脚跟呢?

　　利用网络进行旅游营销，朱万璋眼前一亮。话虽如此，可是在当时，网络在国内并不普及，更不用说利用网络做旅游电子商务了。面对诸如网络人才匮乏等困难，一心要在网络旅游市场“扎根”的朱万璋始终不得要领。

　　无奈之下，他找到一个懂网络技术的大学生，连续熬了7个通宵，一边做一边修改。在这7个不眠不休的日夜里，朱万璋一直守侯在电脑旁端茶送水，累了就打个盹儿，饿了就吃个便当。谁也没有想到，这个网站就是后来声名鹊起的“张家界旅游网”的雏形。那时懂得用网络来营销的人实在太少，朱万璋却走在这个潮流的最前沿，他的网站自然而然走在了张家界同类网站的前面。网站的优势很快在当年的十一黄金周表现出来了，在黄金周第一天，就连续接了十几批团。

　　在朱万璋的精心经营下，张家界旅游网站排名和流量持续高涨，在百度搜索“张家界”、“张家界旅游”等，都位居前列。第一年就接待了几千名慕名而来的游客。2007年，张家界旅游网获得了“2007年度中国优秀地方专业旅游网站”的称号。

　　域名回归：张家界对表“国际时间”

　　据统计，张家界现有旅游网站700余家，大多存在规模小，配套服务不齐全等缺陷，常常受到游客与业界诟病。其中仅有张家界“十站联盟组织”在内的少数几家旅游网站具备一定的专业网络旅游接待能力，是张家界自2000年前后网络“国际时间”意识苏醒后逐步成长起来的中坚力量，是张家界网络旅游的“生力军”。

　　在“十站联盟”组织中，张家界至尚国际旅行社总经理朱万璋2002年初创建的张家界旅游网独具一格，且收益良好，在近8年的时间里为数十万名游客提供了高品质的旅游接待、咨询服务。

　　2006年初，张家界旅游网改版为门户模式，提出了“致力于整合张家界各项旅游资源，面向市场服务旅游，构造一个集旅游信息、咨询、服务、广告宣传等多媒体综合型网站”的总体战略发展目标。

　　门户之初，先后派出专业人员至全省各酒店、餐厅、景点做营销推广，收集第一手资源，并参与张家界首届旅游行业篮球大赛全程跟踪报道、旅游行业回报社会捐赠桑植等活动，张家界旅游网现被全球最大的搜索引擎google大量收录，收录量居张家界各网站之首，也同时被指定为“张家界资讯提供”唯一合作网站。

　　截止2009年11月，张家界旅游网在百度和Google以及其他搜索引擎的排名，皆稳居榜首。网站为完全解决游客的“吃、住、行、游、娱、购”，并为企业、旅游企业、景区做好宣传，扩大知名度，正逐步成为张家界网站业界的“标杆”。

　　2008年9月，朱万璋联系到了“张家界”域名持有人、“中国域名大王”蔡文胜先生所在公司负责人，就域名回归进行了多次艰苦的谈判;2009年8月，朱万璋亲赴福建厦门，终于成功达成域名转让协议，“zhangjiajie.com”回归张家界。

　　“移动鼠标，移动地球。”这是朱万璋多年经营的心得，通过搭建网络旅游营销商务平台，张家界旅游网成为连接张家界与世界两个端点的纽带，实现了与国际“对表”的梦想。

　　至尚国旅：困局，破局

　　“至尚国旅专注于高品质旅游服务，我们需更多的开拓精神，这是至尚国际旅行社未来发展蓝图。”朱万璋直言张家界的旅行社目前都依靠部门、办事处的支撑，恶性竞争激烈导致整体利润、服务质量双重制约，陷入了内耗的怪圈。

　　据透露，受到国际金融危机爆发等各种不利因素影响，张家界的旅游形势日益严峻，政府和业界人士纷纷谋划着“突围”之计，寻找新的出路。在此环境下，朱万璋决定化危机为契机，依托“树立张家界旅游行业接待新标准的思路”打一个漂亮的“绝地反击战”。

　　只有提高旅游服务接待水平，让游客满意，才能真正的生存下去。要达到这个目标，其根本在于独特的服务理念和合乎游客口味的旅游产品。据了解，至尚国旅下一步就是要在客源地建立分支机构，直接组团来张家界旅游，开辟一条“旅游绿色通道”，跳出旅游业界目前“低价格低质量”的恶性竞争的怪圈。

　　在至尚国旅办公室，记者看到旅游客服顾问正通过网络工具与游客进行交流，标准的普通话，面带微笑，通过一对一、零距离交流，从而为游客量身定制合适的旅游行程。

　　品牌旅游：天鹅文化下的新路标

　　“品牌战略是旅行社在未来竞争中脱颖而出的必经之路，我们要创造至尚旅游品牌，在张家界乃至全国的旅游名牌。”对于至尚国际旅行社经营模式与企业制度的嬗变，朱万璋有自己的一套。

　　如何创立品牌，先从内部管理开始。朱万璋对公司的管理方式进行了根本性的变革：公司为稳定导游队伍，保证旅游服务品质，在张家界市率先实行导游工资制，从源头上杜绝“零负团费”操作的存在;突破发展瓶颈，实现总社独立操作，规范人力资源管理，杜绝了绝大多数旅行社奉行的“部门承包”经营模式;彻底摒弃作坊式人员管理，实施现代旅游企业系统人力资源开发及管理，设计并试行了一整套系统的旅行社的人力资源开发与管理的机制和办法，从整个公司的岗位的工作分析，到员工结构安排、社会招聘和校园招聘、甄选合适的人才、岗前培训、绩效考核、激励机制等都做了系统的设计和实施。这一系列的举措在张家界旅行社行业的人力资源开发与管理上尚属首创。

　　“张家界至尚国际旅行社品牌的创立，是一个持续的过程，我们的企业文化是象征着高贵、勇敢、团结的天鹅文化，坚持高品质是我们不变的发展方向。”朱万璋如此简洁地描述着未来。

　　朱万璋简介

　　朱万璋，男，1978年9月，出生于张家界市慈利县金岩乡，土家族，退伍军人，中共党员。2001年底开始从事旅游业至今，创办了张家界旅游网、张家界毕兹卡网络有限公司、张家界至尚国际旅行社有限公司。