西双版纳三部门查处宾馆表示愿退钱道歉得谅解

昨天（10日）上午，针对近日网帖曝游客在西双版纳住店遭遇虫虫围困，提出退房又遭宾馆扣50元房费的帖子，西双版纳傣族自治州旅游、工商和卫生监督3部门联合出动，对网帖所爆的康富宾馆进行查处。店家表示愿意赔礼道歉，并加倍退还所扣房费，同时马上进行整改，最终得到了发帖人的谅解。

网帖曝住宿遭虫围困

10月7日，彩龙网网帖曝称：十一期间到西双版纳，以280元的房价入住景洪康富宾馆后，准备洗澡时却发现房内有蟑螂，而且在挪动床垫时发现有上百只白蚁爬得到处都是，床单都被吃的“全是洞洞”。要求换房时又遭到了店家以“没有房”为由的拒绝，最终提出退房时，店家认为影响了生意，每间房要扣180元的房费。于是，通过114查到了受理景洪旅游投诉的电话，可打过去不是忙音就是电话被转接。投诉无门只得无奈地与店家展开拉锯战，最终被扣50元。发帖人在最后说：希望对于这类宾馆旅店加强管理。

帖子于10月7日发出后，又先后被中国日报网等网站转载，引来大批网友跟帖发表看法。

版纳三部门联合调查

“楼主：我是西双版纳州新闻办负责人，对你在西双版纳的遭遇表示歉意，我们已安排有关部门调查处理此事，希望你有空和我联系。”10月9日，一看到网帖后，西双版纳州委宣传部副部长、新闻办主任段金华就在第一时间进行了跟帖，希望与发帖人进行沟通。

昨天一早，由西双版纳旅游、工商和卫生监督3个部门14名工作人员组成的检查组，对网帖中投诉的景洪康富宾馆进行调查。

经核实，网帖中的游客王先生等4人于事发当日10点44分，入住宾馆201和202房间后外出。“他们下午返回后，一个男的下来说有人另外给他们订房了，要退房。”服务员小杨说，在交涉中对方才说房间里有蚂蚁，他们同意退房，但因当时已是17点30分左右，对方入住已经6个多小时，他们就按照“不到下午6点收半天房费”的行规提出要收180元房费，遭到对方反对后，最终双方协商收50元。

记者跟随卫生监督人员分别对201、202等4个房间进行检查，一进入202房间，一只蚂蚁就爬到了记者的膝盖上。随后工作人员分别在靠窗的一张床板和衣柜内，发现有虫蛀的现象，而在靠墙的一张床板和墙上，则发现了有蚂蚁做窝的痕迹。“主要存在着卫生条件不符合规范等情况。”西双版纳州卫生监督所当场向宾馆负责人发出卫生整改通知书，同时将根据检查中存在的问题进一步作出处罚决定。

宾馆写致歉信并退钱

记者现场看到，旅游和工商部门当场责成宾馆对游客收取的50元费用进行退赔，并在网络上对游客作出公开道歉。宾馆负责人谭某表示，与王先生联系上后将加倍退回费用(两间房共200元)。

昨天12点42分，记者看到一封落款为景洪康富宾馆的致歉信出现在彩龙网，不仅对王先生等游客表示歉意，而且信中还表明愿加倍退回王先生被扣的房费。

13点38分，发帖人“四海龙”也就致歉信进行跟帖。“对于这个回复，我个人是比较满意的……”“四海龙”说，他“接受康富宾馆的道歉，同时希望相关部门加强对旅游行业的监管，感谢西双版纳相关部门及负责人的及时处理！”(春城晚报戴振华)