“近日出台了《旅游合同示范文本》，以后旅游投诉将有法可依，处理起来也比较规范。”金华市旅游局旅游质量监督管理所相关负责人对记者说。

这个最新的《旅游合同示范文本》是浙江省工商局18日正式公布的，该文本包括《浙江省出境旅游合同》、《浙江省国内旅游合同》、《浙江省赴台湾地区旅游合同》和《委托代办合同》四个具体的示范合同文本。

记者了解到，这四份示范合同文本都对旅游费用、旅游意外保险、离团、脱团、转团等相关概念和定义作出了明确解释，对旅游者、旅行社的权利和义务，以及旅行服务内容和双方违约责任作了明确约定，并对责任的减轻及免除情况进行了说明。

文本明确表示，双方签订合同须用语准确清晰，不应出现“准×星级”、“仅供参考”、“以××为准”、“超豪华等级”等不确定性用语。同时，合同上还注明了浙江省旅游质量监督所投诉电话：0571-96118。

“明确规定了双方的权利和义务，既可以保护消费者，又可以保护旅行社，以后处理这类案件就可以严格按照合同来处理。”金华市旅游局旅游质量监督管理所相关负责人说，他还公布了金华市旅游质量监督所投诉电话：0579-82471672

据悉，2010年三季度，金华市旅游质量监督管理所共接到各类旅游投诉13起，正式受理13起，结案13起，结案率为100%。按投诉对象分析，其中旅行社投诉7起，占54%；饭店投诉1起，占8%；景区投诉5起，占38%。