Google认为，移动设备取代个人电脑成为用户的互联网入口，这只是时间问题。因此，迅速崛起的智能电话的使用将对旅游业产生最大的冲击。
有了这些最新技术以及旅游工具的开发，似乎已经有很多事情可以实现。但请留意，不管是旅游工具还是分销技术，对全球的旅游花费总量并没有带来太大差异。

　　不过，科技的变化能够影响企业的表现。举个简单例子，当网络得到发展后，传统的实体旅行社便逐渐衰落。那现在是否意味着，如果一家企业没有本地的iPad应用程序，就注定失败？很难说。另一方面，如果一家公司在新潮工具上花费太多时间，也可能出现资源上的严重本末倒置。这是一个有趣的两难局面：我们应该在新兴科技上投入多少的精力和资金？不幸的是，这一问题目前还没有明确答案，但错误可能会因为路径依赖式的发展而深陷泥潭，无法自拔（译者注：path dependent，又称路径依赖性，它的特定含义是指人类社会中的技术演进或制度变迁均有类似于物理学中的惯性，即一旦进入某一路径，不管“好”还是“坏”，就可能对这种路径产生依赖）。

　　值得注意的是，在移动设备上进行的旅游类活动，如地图查看、方向导航、当地活动和旅游产品研究等，比旅游类交易更快地获得了发展动力。不过作为旅游产品交易的来源，移动市场的增长机会之大不容忽视，并且正蓄势待发。

　　“移动设备取代个人电脑成为用户的互联网入口，这只是时间问题，因此这是一个值得密切关注的领域，”在一次访问中，Google美国旅游业务总经理Jane Butler如此告诉EyeforTravel的Ritesh Gupta。

　　而对Google来说，该公司认为随着配备了完整webkit浏览器的智能手机的持续增长，将有越来越多用户可通过各自的移动设备接入互联网，并利用Google进行搜索。Google希望，用户在手机进行搜索时可以像在电脑上一样便捷。记住，手机搜索一般会作为电脑搜索的补充，因为用户经常在离开电脑的时候利用手机进行搜索——比如在旅途路上，或者在外过周末时。不过，Google同时也承认，移动设备上的搜索有其特别之处，在于电话本身的特性可让我们拓展用户的搜索方式。

　　总的来说，旅游计划和预订随时随地都会发生——就算在最后一分钟也是。同时，旅行者将把从旅游生活圈子中的各种关系获得的建议和受到的影响加以利用——也可以随时把评论和其它观点即时反馈到他们的社交图谱上去。最后，通过现有的地理位置感应服务，所有人（包括企业）都将根据旅行者所在的地理位置以及特定时间点，使相互交流变得更具相关性。

　　即将于10月13-14日在芝加哥举行的2010北美旅游分销高峰论坛上，Butler将针对移动网络如何改变消费者（包括旅行者在内）与在线内容进行互动的方式等问题作演讲。以下是一些访问摘录：

　　对于过去的半年，您认为旅游业最具冲击力或者最创新的发展是什么？

　　Jane Butler：

　　我认为，将对旅游业务带来最大冲击的，是迅速崛起的智能电话的使用。

　　移动互联网的出现正对包括旅行者在内的消费者与线上内容进行互动的方式带来变化。我们最近与OTX共同进行的一项调研显示，40%的商务旅行者使用移动设备来获取在线旅游信息，同比增加了25%。类似情况也出现在个人和富裕的旅行者当中。消费者同时还利用他们的设备进行更广泛的活动，包括：旅行研究、旅游评论阅读、酒店、飞机和邮轮的入住手续办理、以及旅游应用程序下载。移动设备取代个人电脑成为用户的互联网入口，只是时间问题，因此这是一个值得密切关注的领域。
　目前，行业在改良搜索方面正出现快速而持续的创新。如果我们留意iPhone和其它GPS设备的功能，以及Google通过ITA所进行的工作，就会发现行业正明显地朝着更好、更快和更准确的个性化搜索迅速发展。同时，人们都说还没找到可让搜索业务产生最大收益的“圣杯”。您是否同意？

　　Jane Butler：

　　搜索将随着网络的发展而变革，而我认为这一项目将是无止境的。我们对数周前上线的Google Instant感到很激动，相信会为用户的每次搜索节省2-5秒。总有方法可以让搜索变得更好、更快和更实用；我们依然处于互联网发展史的初始阶段，从我们在短期内所获得的发展来看，过去20-30年间所取得的进步都非常激动人心。

　　可以肯定的是，配有webkit浏览器的智能手机的爆发式增长，已经对搜索产生了巨大影响，因为更多的用户现在可以随时随地的使用互联网。对旅行者来说，手机的增长更是振奋人心的消息，因为这些搜索工具可以帮助用户在前往新地点或者研究未来出行计划时快捷地寻找当地资讯。

　　（Google旅游业务总经理Rob Torres最近告诉EyeforTravel：移动电话的地理位置特性，加上GPS技术，促使了Near Me Now的诞生。这是一个根据用户实时地点来显示结果的搜索功能。而Google Goggles则是一款有趣的工具，可利用移动设备的摄像头功能，根据拍摄的照片即时显示搜索结果。所有这些移动搜索功能对旅行者来说都是十分便利的。试想：对于普通旅行者“我今晚可在哪里过夜”这个问题，可以由GPS地理位置服务加上相关的搜索结果来提供答案。而对于正在使用租车服务并迷路的旅行者来说，语音搜索和Google街景绝对是必不可少的工具。）

　　考虑到网上有大量为旅游计划和预订开发的工具，您认为哪项发展在消费者进行消费或者提出旅游要求方面最有意义？

　　Jane Butler：

　　我同样认为，对于制定旅游计划和旅行者到达目的地后获取新信息，移动技术的增长依然是具有巨大意义的。这是一种范式转变（paradigm shift）——据称在未来数年内，移动设备将取代台式电脑成为接入互联网最普遍的方式。当消费者可以持续不间断地访问互联网，他们研究和购物的方式会发生变化，而市场营销人员和企业使用互联网商务的方式也将发生变化。

　　另外一个“改变旅游的游戏规则”的重大发展是在线视频。我们的OTX调研显示，86%的个人旅行者和90%的商务旅行者会观看在线视频。考虑到YouTube和其它在线视频平台更广泛的增长，现在仿佛所有人都在观看在线视频。然而，不仅仅是视频受到旅行者欢迎，旅游视频也尤其受到旅行者欢迎。63%的男性商务旅行者和58%女性商务旅行者表示，他们观看特定旅游内容视频的原因有很多：挑选目的地、组织活动、选择住宿点等等。再者，越来越多的用户通过上传旅游内容来记录他们自己的行程，并与其它用户一起分享这些内容。在未来，围绕在线视频而产生的社区将会持续增长。（Gary编译）