故宫、颐和园、八达岭长城，这个十一黄金周，不少市民对这些著名景点敬而远之，原因就是那里人太多。这些景点既是珍贵的文化和自然遗产，又是北京城最吸引人的观光胜地。而黄金周带来的超大量客流却成为了它们的负担。
调查动机
“十一”黄金周期间仅故宫一地，5天便接待游客46万余人次，远远超过其最大容量。如何在满足民众的旅游需求和文化遗产保护取得平衡成为一道难题。
昨天，故宫的客流终于有所回落，为6.85万人次。而国庆黄金周前5天，故宫“吞吐”游客46万人次，每天的客流都突破了其最大容量6万人。故宫博物院此前表示，明年将启动电子门票系统调控客流。
售票处排队1.5小时
故宫午门外的广场，正午的太阳烤着头顶。湖北游客刘乃珍枕着一个墨绿色旅行袋，席地而卧。54岁的她第一次到故宫。趁儿子排队买票的工夫，她想“眯一下”，结果儿子去了1小时还没回来。
广场上，随处可见像刘乃珍这样的游客，他们或坐或卧，准备打“持久战”。
午门广场东西两侧的售票处，买票的游客已排成几十米的长龙。排队客流仍只能向窗口缓慢蠕动。
宫内游览“很遭罪”
历经艰辛进入宫内，放眼却都是黑压压的游客。市民小马陪江苏来京的父母前往故宫游览，跨入御花园，游客纷纷扎堆拍照，原本一起向前蠕动的队伍瞬时打乱。古树和假山都挂着“禁止攀登”的提示，但部分游客还是踩上去拍照。小马放弃了拍照，紧拽着父母的胳膊，人群中不时传来小孩的哭闹声，让她觉得此行很遭罪。
西六宫的御道不足5米宽，通道上塞满了人，二三百米的路走了半个小时。担心排队上厕所，小马和父母没敢喝水。观赏太和殿的人都排在石阶上，有人干脆靠在汉白玉围栏上休息，排了半个小时后，小马一家在太和殿前停留了不到一分钟。
故宫超最大容量两倍“故宫的人是太多了。”3日下午，市旅游局规划统计处副处长姜岩说。当日，故宫接待了11.5万人次，前一天，这个数据是12.5万，一星期前的中秋小长假，故宫待客12.5万人次。几乎每次统计，故宫都居北京21家被监测景区之首。
市假日旅游领导小组曾公布，故宫的最佳容量是5万人/日，最大容量是6万人/日。
对于故宫连续多个黄金周接待量超最大容量，姜岩表示：“游客这么多，舒适度肯定是无法保证的。”当关键瓶颈位置客流量增大时，景区采取的应对举措也只是从安全方面考虑。
争议
专家 大客流毁文物，建议限流
著名古建筑学家罗哲文表示，客流量太大是目前世界文化遗产面临的共同问题。作为北京最热门的景区，故宫的文物保护压力更为突出。大量涌入的游客让故宫的文物不堪重负，罗哲文说，人体呼吸出的二氧化碳会让古建筑的彩画和朱红色墙面褪色，过多的接触和踩踏也会给文物造成影响。
近年来，故宫对部分珍贵文物进行了额外的“照顾”。罗哲文举例，游客酷爱摸门钉导致金漆脱落，一些宫门的下半部分便安装了透明罩子；太和殿外围起铁栏杆；部分地面覆盖了类似毯子的保护隔离；特别珍贵或状况不好的地方暂未开放。
“最好还是规定一个客流量。”罗哲文认为，故宫应该控制游客数量，并且避免大量游客瞬时进入。
景区 限流影响收入，建议涨价
大多数文化遗产单位“包袱重”，人员庞大，且承担着文物、古建的养护任务，运营成本高。仅靠政府拨款难以维系。只有对公众开放，出售门票、发展文化旅游产业来保证经济收入。
此外，他认为，文化遗产单位对公众开放后，逐渐培养了人气。一旦限制客流，即便是在非常时段限流，拒绝游客入园，将可能伤害游客的感情。未来这部分游客也就不再来了，景区来的人就会逐渐减少，造成长远的影响。
该负责人认为，协调客流和文物保护之间的矛盾，也可以通过价格杠杆的方式。但景区一提调价通常遭到各方的反对，难以实现。